Guias curtos e diretos para as tarefas mais comuns no GuestOS.
Como crio uma reserva?
No menu, vai a Reservas.
Clica em "Nova reserva".
Escolhe a unidade e o quarto — se o quarto tiver categoria associada, o preço por noite é calculado automaticamente.
Preenche as datas de check-in e check-out e os dados do hóspede.
Guarda. A reserva fica com o estado "Pendente" até ser confirmada.
Como edito ou cancelo uma reserva?
Abre a reserva em Reservas.
Para alterar datas, quarto ou dados do hóspede, edita os campos e guarda — se o quarto tiver categoria, o preço recalcula automaticamente com as novas datas.
Para cancelar, muda o estado da reserva para "Cancelada".
Como faço o check-in digital de uma reserva?
Abre a reserva em Reservas.
Clica em "Enviar link de check-in" — o hóspede recebe um link privado para preencher os seus dados e o documento de identificação antes de chegar.
Quando o hóspede submeter os dados, valida-os na própria reserva antes da chegada.
Como uso o calendário para ver a ocupação?
Vai a Calendário.
Vê os quartos em linhas e os dias em colunas, com cada reserva representada no período correspondente.
Usa isto para detetares rapidamente sobreposições ou dias livres.
Como crio uma nova unidade?
Vai a Unidades.
Clica em "Nova unidade".
Preenche nome, morada, horários de check-in/check-out e, opcionalmente, regras da casa e WhatsApp.
Guarda — a unidade fica pronta para receber categorias de quarto e quartos.
Como adiciono ou edito quartos numa unidade?
Vai a Unidades e abre a unidade pretendida.
Na secção de categorias de quarto, cria uma categoria (nome, preço por noite, lotação máxima) se ainda não existir nenhuma.
Na secção de quartos, clica em "Adicionar quarto", dá-lhe um nome e associa-o a uma categoria.
O preço e a lotação do quarto passam a vir automaticamente da categoria escolhida.
Como configuro o wifi e as regras da casa de uma unidade?
Vai a Unidades e abre a unidade.
Preenche os campos de rede/password de wifi, regras da casa e instruções de chegada.
Esta informação aparece automaticamente no portal do hóspede (QR Code) de todos os quartos dessa unidade.
Como ligo uma unidade a um channel manager (Booking, Airbnb, etc.)?
Abre a unidade em Unidades.
Na secção de channel manager, introduz o código do hotel, o utilizador e a password fornecidos pelo teu channel manager.
Ativa a ligação — as reservas e a disponibilidade passam a sincronizar automaticamente. Disponível nos planos Pro e Enterprise.
Como convido um novo utilizador da equipa?
Vai a Definições → Utilizadores.
Clica em "Novo utilizador".
Preenche nome e email, e escolhe o papel: Admin, Gestor ou Limpeza.
Guarda — o utilizador fica pronto a entrar com a password definida.
Como desativo um utilizador que já não faz parte da equipa?
Vai a Definições → Utilizadores e abre o utilizador.
Clica em "Desativar utilizador", no fundo da página.
O utilizador deixa de conseguir entrar, mas o histórico de ações dele mantém-se; pode ser reativado mais tarde.
Não é possível desativar a tua própria conta, para evitares ficar bloqueado fora da tua sessão.
Como mudo a minha password?
Vai a Conta (o teu nome, no canto do painel).
Preenche a password atual e a nova password, duas vezes para confirmar.
Guarda — a alteração aplica-se de imediato.
Esqueci-me da password, como recupero o acesso?
Na página de login, clica em "Esqueci-me da password".
Introduz o teu email — recebes um link de recuperação.
Segue o link para definires uma nova password.
Como mudo o idioma da aplicação?
Usa o seletor de idioma (bandeira) visível no cabeçalho, tanto no painel da equipa como no portal do hóspede.
Escolhe entre português, inglês, alemão, francês ou neerlandês — a alteração aplica-se de imediato.
Como respondo a uma mensagem de um hóspede?
Vai a Inbox e abre a conversa pretendida.
Se o teu plano incluir IA, clica em "Gerar sugestão" para veres uma proposta de resposta antes de enviares.
Escreve ou ajusta a resposta e clica em Enviar.
Como crio um modelo de mensagem (template)?
Vai a Definições → Templates.
Clica em "Novo template".
Dá-lhe um nome, escolhe a categoria (ex. boas-vindas, wifi, confirmação de reserva) e escreve o texto.
Guarda — o template passa a estar disponível para usar em qualquer conversa do Inbox.
Onde vejo os pedidos que um hóspede faz no portal (limpeza, avarias, "Não incomodar")?
Os pedidos feitos pelo hóspede no portal aparecem automaticamente no Inbox e nos quadros de Limpeza/Manutenção, consoante o tipo de pedido.
Não precisas de nenhuma ação extra para os receber — só de responder ou marcar a tarefa como feita.
Como crio uma tarefa de limpeza ou manutenção?
Vai a Limpeza ou Manutenção no menu.
Clica em "Nova tarefa".
Escolhe o quarto, descreve o que é preciso e, opcionalmente, atribui a um membro da equipa.
A tarefa aparece no quadro da equipa responsável até ser marcada como concluída.
Como registo um objeto perdido ou encontrado?
Vai a Perdidos e Achados.
Clica em "Novo registo".
Escolhe a unidade, descreve o objeto e onde foi encontrado, e adiciona os dados do hóspede se já os tiveres.
Podes anexar fotos para facilitar a identificação.
Como adiciono um produto à loja do portal do hóspede?
Vai a Definições → Loja.
Clica em "Novo item".
Escolhe a categoria (comida, bebidas ou produtos), dá-lhe um nome e preço, e associa a uma unidade específica se for o caso.
Guarda — o item passa a aparecer na loja do portal dos hóspedes dessa(s) unidade(s).
Como adiciono um serviço extra (ex. transporte, late checkout)?
Vai a Definições → Serviços.
Clica em "Novo serviço".
Descreve o serviço e define o preço.
Guarda — os hóspedes passam a poder pedi-lo no portal.
Como giro uma encomenda feita na loja pelo hóspede?
Vai a Pedidos → Encomendas da loja.
Encontra a encomenda e atualiza o estado (ex. confirmada, entregue) à medida que avança.
Como configuro as perguntas frequentes e as recomendações locais?
Vai a Definições → Base de conhecimento.
Clica em "Novo item" e escolhe a categoria (ex. perguntas frequentes ou recomendações).
Escreve o título e o conteúdo, associando a uma unidade se for específico dela.
Este conteúdo alimenta as respostas automáticas do portal e as recomendações locais mostradas ao hóspede.
Como adiciono um novo proprietário?
Vai a Proprietários.
Clica em "Novo proprietário".
Preenche o nome, o contacto e a percentagem de comissão de gestão.
Associa-o à(s) unidade(s) que gere.
Como vejo o relatório de um proprietário?
Vai a Proprietários e abre o proprietário pretendido.
A partir da ficha do proprietário, gera o relatório do período — a receita e a comissão são calculadas a partir das reservas reais da(s) unidade(s) associada(s).
Onde vejo o histórico de ações sensíveis, como o acesso a documentos de hóspedes?
Vai a Definições → Registo de auditoria.
Consulta a lista de ações — quem fez o quê e quando.